Bonjour à tous,
Je fais appel à vous suite à un problème avec ma box. J'expose mon problème ici au cas où l'un ou l'une d'entre vous aurait eu ce problème.
Je n'ai plus de connection avec ma box. Celle-ci apparait en rouge, déconnectée dans mon portail. Aucun voyant sur le bouton central. Celui-ci s'allume en vert lorsque je branche la box puis s'éteint. J'ai tenté une restauration matérielle en suivant la procédure, sans effet. Lors de la restauration, le bouton central clignote des 3 couleurs au bout de 4 sec seulement (au lieu de 30 sec d'après la procédure)et rien ne se passe si je laisse appuyer plus longtemps. Le changement de l'alimentation, du câble RJ45 et de la position du câble RJ45 sur la box internet n'ont eu aucun effet. Les LED verte et jaune au niveau du connecteur RJ45 sont allumées par contre.
Quelqu'un aurait-il une idée ?
J'ai fait une demande au support qui m'a d'abord demandé de faire une restauration matérielle, mais depuis plus de réponses malgré ma relance.
Merci par avance.