Installation impossible seconde box

[bidou6678]

Bonjour,
Je viens d'acheter une box eedomus+ d'occasion que je n'arrive pas à installer en seconde box. J'ai tout essayé (du moins je crois !).
J'arrive à l'inclure sur mon compte mas au bout de 5 min elle perd le "contact avec le serveur".
J'arrive cependant à l'interroger avec son adresse locale par exemple: http://192.168.0.39/status/.
Bien que mon vendeur m'ait qu'il l'avait désinstallé proprement j'ai l'impression qu'elle toujours associée à son compte.
Interrogé il y a presque 15 jours, le support est complètement muet !!

Auriez-vous des solutions pour faire un reset de cette box ?

Cordialement
Eric

[bidou6678]

Bonjour à tous,
je suis au point mort sur mon problème.
Le pire est que je n'ai aucune nouvelle du support depuis le 3 avril malgré 2 relances !!
existe t-il encore ?
Quelqu'un a-t-il une trace de vie ?

Cordialement
Eric

[galaksy2001]

Bonsoir bidou6678.

As tu suivi ce tuto ? :

https://doc.eedomus.com/view/R%C3%A9ini ... ox_eedomus

[bidou6678]

Bonjour,
Merci Galaksy pour la réponse.
Oui j'ai essayé cette procédure.
J'arrive à détacher la box: quand je fait un "http://192.168.0.39/status/", c'est marqué "détaché".

Je fais alors une inclusion de la box sur mon compte, ça marche et j'obtiens le message suivant: " Il y a 34 sec : Votre box a été ajoutée avec succès ! La dernière version du logiciel eedomus est en cours d'installation sur votre box, ceci peut prendre plusieurs minutes."
Et je vois bien 2 box dans la page de configuration du système.
Mais au bout de 5min, elle perd le "contact avec le serveur": Rouge dans la page de configuration

Ce qui est bizarre c'est qu'en refaisant un "http://192.168.0.39/status/", cela m'indique le login du compte de l'ancien propriétaire !! elle est a nouveau attaché à ce compte.

C'est pourquoi je pense qu'il n'y a que le support qui peut m'aider mais pas de nouvelle de leur part.

Cordialement
Eric

[galaksy2001]

Effectivement ça a l'air d'être un problème au niveau du serveur de connected obects ...