Connexion échouée

[surgeon84fr]

Bonjour à tous,

malgré un statut premium chez eedomus et un droit au support, et une impossibilité d'avoir qui que ce soit au téléphone et aucune réponse au ticket que j'ai ouvert chez eux, je viens plein d'espoir vers vous qui, je l'espère aurez une réponse à mon souci:

Lorsque je vais sur la box en local (mode secours via l'@ IP : http://192.168.1.30/ (IP fixée dans ma livebox orange), j'ai ce message :

connexion échouée

Capture.JPG (32.1 Kio) Consulté 14904 fois

Malgré cela je suis connecté et peux accéder aux différents menus sauf "accueil" et "périphériques" qui restent vides:

menus vides

Capture3.JPG (47.16 Kio) Consulté 14904 fois

Et sur "diagnostic", j'ai un des 4 points de test qui mouline:

Diag

Capture2.JPG (21.11 Kio) Consulté 14904 fois

J'ai eu un ami qui voit écrit "box" au lieu comme moi de "undefine".

Que se passe t'il?

J'ai beau redémarrer, forcer la mise à jour etc, rien n'y fait.
Cependant, mes commandes vocales par assistant, par le smartphone ou par secure eedomus fonctionnent.

Merci pour vos avis éclairés.

cdlt

[KikiFUNstyle]

As-tu essayé une restauration matérielle ?
https://doc.eedomus.com/view/Restaurati ... 3%A9rielle

[rover820i]

Salut,

As-tu récemment changé ton mot de passe ?

[surgeon84fr]

Bonjour à tous les2

Pour Rover820i, non, c'est toujours le même depuis que j'ai la box (10 jours) quand j'ai créé mon compte.

Pour kikiFUNstyle, je te remercie pour ton lien mais je crains ce genre de manip quand je vois le temps que j'ai passé à tout installer. Le support est censé me donner un feu vert pour cette manip mais j'attends toujours qu'ils veuillent bien traiter mon ticket.

Ce qui ne me rassure pas c'est que ça semble n'être arrivé à personne...

[KikiFUNstyle]

La connexion fonctionne sur secure.eedomus.com avec ton login/mdp ?
Normalement avec la restauration matérielle rien n'est perdu sauf l'adresse IP si fixé par la box

La configuration et les données ne sont pas perdues lors de cette procédure. La seule information perdue est l'adresse IP si elle a été fixée sur la box.

Attend que quelqu'un d'autre confirme mais tu ne perdras rien.

[surgeon84fr]

Merci.
Oui qd je vais sur secure eedomus. Je me connecte sans souci.
Idem sur l'appli du smartphone.
l'accès dit "secours" par l'adresse ip fonctionne en terme de connexion login/mdp, mais comme dit plus haut certains menus sont vides et ça mouline pour la connexion au cloud pour "undefine"au lieu qu'il soit affiché box.

[KikiFUNstyle]

Ca fonctionne si tu y vas depuis un navigateur PC de ton réseau ?
T'as pas un pb de cache avec ton navigateur ?
Tu utilises quoi comme navigateur web ?

[surgeon84fr]

J'ai essayé de plusieurs PC et même après avoir fait un CCLEANER pour effacer les différents caches.

QUe ce soit sous firefox ou chrome le résultat est le même:j'arrive à entrer mon login/MDP, ca me met ce msg d'erreur et j'accède aux différents menu à gauche sauf accueil et périphériques qui sont vides....

Ca fonctionnait au début de mon acquisition de box....

[spud]

Salut,

J'ai la même chose que toi depuis un certain temps, je n'y ai pas prêté plus d'attention que cela car tout le reste fonctionne. je crois que j'avais du faire une restauration. Et j'avais remarqué cela, je me suis dit c'est le temps que la box retrouve ses esprits mais je viens de me connecter sur le site de secours et j'ai exactement la même chose que toi.

Mis à part cela tout fonctionne sur ma box.

Peut être devrais je ouvrir un ticket aussi.

A+

[yann69]

Salut,

J'ai la même chose que toi depuis un certain temps, je n'y ai pas prêté plus d'attention que cela car tout le reste fonctionne. je crois que j'avais du faire une restauration. Et j'avais remarqué cela, je me suis dit c'est le temps que la box retrouve ses esprits mais je viens de me connecter sur le site de secours et j'ai exactement la même chose que toi.

Mis à part cela tout fonctionne sur ma box.

Peut être devrais je ouvrir un ticket aussi.

A+

pareil pour moi

[surgeon84fr]

Bonjour et merci a yann69 et spud.

Aviez vous fait la restauration matérielle évoquée plus haut ?

Faut maintenant espérer que la team voit cela et les tickets aussi.

Bonne journée

[spud]

Salut,

Oui c'est justement après une restauration matérielle que la box a commencé à me faire ça ou que je m'en suis rendu compte. C'était justement pour voir si la box avait correctement effectué sa restauration que je me suis connecté sur le site de secours.

Ticket ouvert auprès de la team avec lien vers le sujet, vu que tout y est détaillé.

A+

[surgeon84fr]

Merci bien

[surgeon84fr]

Bonjour à tous.

ce matin SMS à 5h38 de la box qui avait perdu l'accès à Internet. A 8h00 je tente une reconnexion (y compris box et répeteur orange).
J'en profite pour change le nom de ma box enBOX tout court.

Une fois redémarré l'ensemble, hormis un wifi faible signalé par mon répéteur, l'erreur n'est plus apparue.

Et vous?

[yann69]

Je viens d'essayer ce matin plus de message d'erreur

[surgeon84fr]

Bonjour

je ne suis pas revenu le signaler mais moi aussi le problème a disparu.

cdlt

[rover820i]

L'abonnement premium ne donne pas droit au support

[stef31]

@Rover820i, j'ai l'impression que tu as répondu à un Bot.

[rover820i]

@Rover820i, j'ai l'impression que tu as répondu à un Bot.

En effet, des liens ont été ajoutés.

[chris-s]

Bonjour,

Je me sens moins seul.. mais du coup il n'y a rien à faire pour que ça refonctionne ?
Moi ça marchait quand j'ai configuré la box à l'installation et je ne m'en suis jamais servi depuis.
Sauf que là avec le confinement et internet tout pourri j'en aurais bien besoin...

Est-ce que ça fonctionne de votre côté ceux qui avaient des problèmes en 2019 ?