Support non joignable

[ded is red]

Bonjour,
Mon eedomus ne communique pas avec mon onduleur APC et je veux remonter le problème au support. Je saisie le formulaire de demande et j'ai ce message (normal) :


Le problème est que je ne reçois jamais la copie de l'email et encore moins de réponse à ma question. J'ai essayé avec plusieurs navigateurs différents sans succès.

J'ai aussi directement envoyé ma demande par mail à support@eedomus.com mais je n'ai jamais eu de réponses non plus.

Ce problème est il déjà arrivé à quelqu'un?

Merci pour votre aide

[anne-marie]

Même pas un accusé de réception?
Je viens d'envoyer un ticket. J'ai aussitôt reçu l'A/R
Après, pour la réponse, c'est autre chose....

[ded is red]

non rien de rien

[anne-marie]

Et rien dans tes spams?

[ded is red]

non

[anne-marie]

Ca, c'est curieux

[Laura]

j'ai le même soucis, ticket envoyé hier soir puis à nouveau ce matin et pas d'AR

[Laura]

et quand j'envoie directement le mail au support, j'ai un retour comme quoi l faut créer un ticket ... on tourne en rond là. Est-ce que vous connaissez un autre moyen de joindre le support svp ? un mail autre que celui du support ?

[Laura]

problème résolu, le ticket avait bien était adressé mais mon adresse hotmail m'empêchait de recevoir l'AR.

[ded is red]

Salut,
ben pour moi c'est pas résolu : support injoignable

[misterden]

pas surprenant ... a croire qu'il n'y a plus de support.

[Hamtaro06]

Pas de panique, le support est bien la, j'ai fait appel a eux récemment et Bart du support m'a bien répondu plusieurs fois, je crois qu'ils sont parfois débordés.. il faut etre patient pour certains jours.

[Hamtaro06]

Il y a bien un ticket ouvert qui fait accusé de réception.

Si pas de ticket c'est qu'il y a un pb avec la messagerie, il faut vérifier TOUTES les boites a spams...

Pour revenir sur le sujet, essaye de les contacter avec une autre adresse email.

[André]

Je confirme, le support est inexistant: 2 ouvertures de tickets pas de réponse. La vente du produit est bien plus rapide !

[stef31]

Je confirme, le support est inexistant: 2 ouvertures de tickets pas de réponse. La vente du produit est bien plus rapide !

Si tu leur écris comme tu le fais sur le forum sans te présenter, ils ont bien raison de ne pas te répondre.
En plus, tu n'exposes pas ton problème. Avec tout les bots qui écrivent sur ce forum, c'est le type de post qui ne sert à rien.

[André]

ta reponse est à l'image sur SAV

[misterden]

Une idée qui serait sympa à mettre en place un peu comme dans le "store " ou il y a un lien qui mène vers le topic sur le forum correspondant au script en question , ça serait utile d'avoir un lien a coté du périphérique ou dans la page de configuration du periph menant vers sa page du forum ... bon ça voudrait dire réorganiser un peu le forum ou peut être ouvrir un topic par périphérique et y déplacer les sujets traitant de ces périphériques .... ça permettrait de désengorger le SAV des problèmes de paramétrage propre aux périphériques.

[rover820i]

Une idée qui serait sympa à mettre en place un peu comme dans le "store " ou il y a un lien qui mène vers le topic sur le forum correspondant au script en question , ça serait utile d'avoir un lien a coté du périphérique ou dans la page de configuration du periph menant vers sa page du forum ... bon ça voudrait dire réorganiser un peu le forum ou peut être ouvrir un topic par périphérique et y déplacer les sujets traitant de ces périphériques .... ça permettrait de désengorger le SAV des problèmes de paramétrage propre aux périphériques.

Pas bête comme réflexion, ça permettrait aussi de centraliser sur un topic les problèmes liés à un périphérique.

[pasanga]

oui ;se serait très pratique

[misterden]

On fait comment pour remonter l'idée à la TEAM ? on se mets des gilets jaunes et on bloque un rond point ?