Support eedomus ne répond pas & Box bloquée

[ropre]

bjr
ticket créé le 19 nov sur le support car boxe bloquée voyants verts fixes et non connectée, ni en local ,ni par le web. Aucunes réponses à ce jour...

Restauration ne marche pas, le bouton reste vert indéfiniment...

La connexion LAN et intrenet est bonne si je l'utilise pour d'autres appareils.

Que faire ?
mci

[ropre]

Le support eedomus ne semble pas lire son propre forum non plus ... !

[stef31]

Le support eedomus ne semble pas lire son propre forum non plus ... !

Rarement.

Sinon, par rapport à ton problème, essaies de changer l'alimentation externe.
Qu'indique le site secure.eedomus.com dans le menu configuration?

[ropre]

bjr,

j'ai déjà changer l'alim, c'est ok de ce côté là.
Le réseau est ok aussi.

Pas de connexion locale, ni par le portail eedomus (périphériques, dont box, rouges dans le menu conf.)

La restauration a été essayée plusieurs fois, il ne se passe rien, les voyants restent verts fixes, bouton central pressé indéfiniment...

Je ne trouve pas de solution...

Merci pour l'aide

[stef31]

Vu ce que tu décris, c'est une panne vicieuse et à distance, même le support ne pourra pas t'aider.

La restauration a été essayée plusieurs fois, il ne se passe rien, les voyants restent verts fixes, bouton central pressé indéfiniment...

Si tu fais une restauration matérielle et que la box n'est pas connectée à Internet, elle ne devrait pas conservée la led en vert.
As tu coupé l'alimentation de la box avant d'appuyer sur le bouton central?

Quelle est l'adresse IP locale de ta box? Je ne suis pas partisan de fixer l'adresse IP au niveau de la box mais plutôt au niveau du routeur.

[ropre]

Oui j'ai bien appuyé sur le bouton avant d'alimenter la box comme le dit la procédure.

L'adresse ip de la box est 10.0.0.2 sur le portail web donc lors de sa dernière connexion.
C'est le routeur (Netgear R7500) qui gère ça tout seul automatiquement, et je n'ai pas eu de problème pendant des mois. (Box reçue fin 2017)

Le seul changement que j'avais fait il y a deux ans , c'était de réserver sur le routeur l'adresse 10.0.0.9 pour une imprimante que je voyais souvent hors connexion.

qd je ping 198.162.0.30 ou .1.30 il n'y a pas de réponse et qd je ping 10.0.0.2 le message est "réponse de 10.0.0.16: impossible de joindre l’hôte de destination".

Là je ne vois pas comment faire.

Merci de ton aide

181129 état routeur.JPG (137.94 Kio) Consulté 7463 fois

[stef31]

Bonjour,

J'ai l'impression que ta box a changé d'adresse IP et qu'elle sur une autre plage d'adresse IP que 10.0.0.x

C'est le routeur (Netgear R7500) qui gère ça tout seul automatiquement, et je n'ai pas eu de problème pendant des mois. (Box reçue fin 2017)

Bienvenu dans les joies de l'informatique où tout fonctionne parfaitement puis se plante sans raison... Il y a déjà eu d'autres utilisateurs qui ont eu des cas similaires avec la box mais je n'ai jamais lu de diagnostic sur les causes.

qd je ping 198.162.0.30 ou .1.30 il n'y a pas de réponse

Je dirais que c'est logique si ton masque de sous réseau est 255.255.255.0 et que ta plage est 10.0.0.x

qd je ping 10.0.0.2 le message est "réponse de 10.0.0.16: impossible de joindre l’hôte de destination".

C'est un peu plus curieux, c'est comme si tu avais un "trace route" qui était configuré.
Avec théoriquement l'équipement ZALMAN qui devrait répondre.
En plus ta copie d'écran ne fait pas apparaitre ta box et la led verte fixe est supposée indiquée qu'elle est connectée à Internet. Est ce que sur le port Ethernet de la box, les deux voyants vert et orange s'allument? Il y en a un qui doit clignotait quand elle communique.
A supposer que ton alimentation soit bonne (tu l'as bien testé avec une autre alimentation???), je remplacerais le câble Ethernet (c'est déjà arrivé à un autre utilisateur de mémoire) et je procéderais à une nouvelle restauration.

[ARTNOW]

bonjour , il faut essayer un autre câble rj45 derrière ta box fournisseur internet pour voir

[ropre]

merci à vous deux pour votre aide.

Le support m'a répondu jeudi dernier, je leur ai expliqué la même chose qu'ici et j'attends de nouvelles suggestions de leur part.

Pour ARTNOW: j'ai déjà changé le cable RJ45 et branché derrière la box internet directement, sans aucun effet. j'ai bien les deux led à côté de la prise qui s'allument. le problème ne vient pas de là a priori.

Pour steph31: la procédure de restauration ne fonctionne pas, aucun effet, la lumière reste vert fixe indéfiniment.

l'adresse 10.0.0.16 est celle de mon ordi (ZALMAN) sur lequel je ping l'adresse 10.0.0.2, d'où peut-être la réponse obtenue. Maintenant comment faire ?

sur le portail web ma box apparaît en 10.0.0.2, ce qui veut dire que c'était son adresse à sa dernière connexion. est-ce que celle ci a pu changer depuis ?
sur mon routeur je n'ai pas réservé d'adresse pour la box eedomus mais je devrais peut-être le faire ?
j'ai l'adresse MAC de ma box, est-il possible de réserver une adresse ip pour une adresse MAC donnée sur un routeur ?

Qu'en penses-tu ?

[stef31]

la procédure de restauration ne fonctionne pas, aucun effet, la lumière reste vert fixe indéfiniment.

ça c'est assez anormal.

sur le portail web ma box apparaît en 10.0.0.2, ce qui veut dire que c'était son adresse à sa dernière connexion. est-ce que celle ci a pu changer depuis ?

Cela arrive mais la nouvelle adresse IP devrait apparaitre sur ton routeur sauf si celle-ci est en conflit avec une autre adresse IP.

sur mon routeur je n'ai pas réservé d'adresse pour la box eedomus mais je devrais peut-être le faire ?

C'est mieux mais je doute que cela la fasse revenir.

j'ai l'adresse MAC de ma box, est-il possible de réserver une adresse ip pour une adresse MAC donnée sur un routeur ?

Ou, d'ailleurs, c'est comme cela que l'on procède pour fixer une adresse IP sur un routeur.

[Mega]

J'ai aussi le même problème depuis plusieurs semaine. Alim remplacé également ...

[enr37]

Ca sent l'obsolescence programmée :p (joke car je sais que la team n'est pas dans ce genre) mais j'ai aussi du changer mon alim. la box était bien verte tous les voyant niquel mais en rouge sur la page de config. J'ai pensé à tout (cable, box figée...) mais en dernier a l'alim. Et c’était bien le problème...

[ropre]

merci pour vôtre aide.j'ai essayé tout ce que vous m'avez conseillé, alim, câble, restauration, réservation d'adresse ip, rien n'y fait...
le support a répondu une seule fois à j+8 pour me poser 3 questions techniques auxquelles j'ai répondu immédiatement et depuis plus rien, à j+20....
comment fait-on pour envoyer sa box en réparation ?
une partie de mon éclairage ne peut pas fonctionner tant que je ne peux pas déclarer certains modules Qubino.

[enr37]

s'il est bien dommage que le support n'ait pas répondu, il n'est pas normal que ton module ne réponde pas. même si j'ai bcp de mal avec les qubino dont ils changent les firmware et versions comme ils veulent, je suis revenu au fibaro du coup.
bref, pourquoi peux tu allumer qu'avec ton module ? tu n'as pas mis d'interrupteur en parallele ?

[Mega]

En parcourant le forum, j'ai le sentiment que nous sommes de plus en plus nombreux a voir ce problème de perte d'accès. Je ne pense pas que le problème soit Hard (le support me propose de racheter une box). La restauration fonctionne, quelques minutes après, perte d'accès. Et si après restauration je lance un update manuel, elle plante directement.

[rol]

Salut,

c'est vrai que depuis la dernière mise à jour, le nombre de box bloquées a augmenté...

[xeos]

Est ce qu'un d'entre vous a une clé 3G ? Il faudrait tester la box sur une autre connexion réseau.

[Mega]

Testé depuis différents réseaux, même problème.

[enr37]

ma box est a jour et je n'ai pas de pb !!! bizarre que ça n'affecte qu'une partie d'entre elles...
Tu arrives a acceder en local ?

[Francois_77]

Box bloquée ce matin également. Mes règles de désactivation de chauffage pour une premiere journée rouge n'ont pas fonctionné ! C'est cool
j'en profite pour poser la question de l'avenir de Eedomus. Car sur le site principal, les dernieres news datent de....2014