EEDOMUS n'est plus accessible (y compris secours)

[Mega]

Bonjour,

Je n'accède plus à rien depuis le 20 septembre en soirée.
- Box en rouge dans ma liste de périphérique sur le site secure.
- en local , pas d'accès possible avec IE ou Chrome. Je n'arrive pas sur une interface.
- avec Chrome : j'ai le message Ce site est inaccessible ERR_CONNECTION_REFUSED

- L'adresse IP de l'EEDOMUS est passé à .30 alors que j'avais une résa DHCP en .10 ???
Je ping bien le .30, plus le .10 (que j'ai supprimé de la résa DHCP)


Au démarrage , led verte, RAS je pense.
J'ai redémarré N fois la bête, je n'ai plus d'idée.

Vos conseils ?

Merci !

Olivier

[stef31]

Tu peux essayer une restauration matérielle.
Cela résout parfois ce type de problème.

[Mega]

Je viens de lire : https://doc.eedomus.com/view/Restaurati ... 3%A9rielle
Je vais perdre toute ma configuration ?

[stef31]

Non, la configuration n'est pas perdue suite à une restauration matérielle.

[Mega]

Merci Stef31, je vais testerai demain.

[Mega]

J'ai suivi la procédure, j'ai reçu une notification pour annoncer que la box

"a contacté à nouveau le serveur",

Puis 25 min, couleur vert fixe et rien ... Aucune adresse IP ne remonte sur mon réseau.

Nouvelle tentative, cette fois message vocal 'restauration' ... et apres quelques minutes j'ai retrouvé mon EEdomus !

Je lance la maj maintenant ... mais elle dépasse largement les 2 min indiquées.


Merci pour ton aide hier.

Olivier

[Mega]

MAJ, ... et plus d'accès ...

[stef31]

C'est quoi cette mise à jour?
J'ai déjà réalisé une restauration matérielle mais je n'ai pas souvenir d'avoir eu besoin de faire une mise à jour. Tu avais perdu tes icônes?

Tu peux aussi avoir un soucis d'adresse IP ou d'alimentation secteur.

Un petit e-mail au support peut aussi t'aider.

[Mega]

Afin de finaliser votre restauration, il faudra demander une dernière mise à jour du logiciel de votre box eedomus en vous rendant sur son interface locale de configuration

Je lance la maj plus d'accès.

Je fais une restauration, j'ai accès, et peu de temps après, à nouveau plus d'accès . . .

Je récupère la box uniquement apres un redémarrage (avec ou sans restauration), mais que quelques minutes à chaque fois ...

Je vais contacter le support

[MaximePrince]

J'ai exactement le même problème depuis ce matin à 4 heures.

L'adresse IP à changé de .13 à .30.
Alors qu'elle est fixée sur ma Freebox.

Après plusieurs réinitialisations toujours rien...

Je viens de remarquer qu'un autre appareil est sur l'adresse 30.
Je l'ai déconnecté, afin d'éviter un confit d'IP.
(Je vous conseille de regarder si vous avez un conflit de votre côté.)

Dernière tentative de réinitialisation, je vous tiens au courant de la situation.

[Mega]

Des news ?
Pour moi, toujours HS, j'ai même essayé en déplaçant ma box chez un voisin. Perte de connexion après quelques minutes.
2 changements d'alimentations.
N lancement de la procédure de restauration sans effet.
Cela commence à faire long, help le support !

[rol]

Salut,
Juste une idée en passant. Lorsque tu as accès à la box (apparemment pendant 2 min), essaie de désactiver les mises à jour auto pour tester.

[Mega]

Oui déjà fait depuis plusieurs jours.

[Reigua]

Bonjour

Je suis dans la même situation, perte d'accès à la Box eedomus.

La première fois c'était il y a quelques jours et la connexion a été rétablie sans aucune intervention de ma part au bout de 2 jours (après re-démarrage de la Box " toute seule ? "...)

Et de nouveau, perte de la Box depuis hier dimanche 7 octobre vers 17h00.

J'ai contacté le support dès le début lors du premier incident mais je suis toujours sans réponse.

Je pense que je vais tenter un restauration matérielle et en profiter pour désactiver les MAJ automatique.

Reigua

[Reigua]

Re

Voilà, il suffisait d'en parler... C'est retombé en marche

Sans que je saches pourquoi (aucune action de ma part)

Wait and See

Reigua

[stef31]

Logiciellement, je ne vois pas ce qui peut rendre ta box aussi instable.
J'aurais tendance à penser que c'est un problème hardware et peut être au niveau de l'alimentation interne ou externe.
Et ton revendeur, il ne peut pas t'aider?
Ma box a 5 ans mais j'ai déjà sollicité mon revendeur pour une question de compatibilité et il m'a répondu assez rapidement. Je pense même qu'il avait obtenu la réponse du support EEDOMUS.

[Reigua]

Bonjour Stef31

Je ne pense pas que le revendeur en question puisse m'aider dans quoique ce soit étant donné que le matériel n'est plus sous garantie.

Pour le support eedomus, je les ai contacté mais je suis toujours sans nouvelles (je suppose qu'il doit bien avoir accès à certains fichiers de log qui pourrait peut-être me mettre sur une piste).

Changer de Box, pourquoi pas mais encore faudrait-il que je sois certain qu'il s'agit bien d'un problème hardware.

Reigua

[enr37]

j'ai eu un soucis assez identique.
J'ai eu une version des premieres eedomus +, celle avec le transfo noir en 1 bloc. L'alim avait l'air bonne (la led du transfo était bien allumée). Du coup, j'avais la chance d'avoir mon eedomus V1 sous la main et en echangeant, ca fonctionnait bel et bien. Du coup, il faudrait que tu te fasses preter un autre transfo voir si cela fonctionne et si oui, en acheter un auprès de ton store (dommage d'alleur qu'eedomus n'en vende pas sur son store )

[Reigua]

Bonjour enr37

La piste de l'alimentation est peut-être une piste à creuser effectivement mais là encore, en acheter une supplémentaire sans avoir le moindre indice tangible me gêne un peu.

C'est la raison pour laquelle je pense que le support eedomus pourrait faire un effort et me dire ce qu'ils sont capable de voir à travers les différents fichiers de log de la Box.

Reigua

[stef31]

Les logs ne t'aideront pas à savoir d'où provient ton soucis si c'est l'alimentation.
A ta place, je commencerais par tester avec un autre bloc d'alimentation.