Neocoolcam sensor inclusion

[Viking42]

Bonjour,

je suis en train de tester mon premier neocoolcam , door sensor de gearbest

Donc je fais l'inclusion, la voix de la box me dit "inclusion terminée"

mais l'interface affiche:
"L'opération a été annulée par la box eedomus.
Aucun périphérique n'a été détecté durant le temps imparti.
S'il s'agit d'une inclusion, votre périphérique a-t-il bien été exclu au préalable ?
Vous pouvez également faire un essai d'inclusion en mode sécurisé."

-J'ai bien essayé vingt fois, en sécurisé et non-sécurisé, j'ai aussi tenté d'exclure le périphérique
-Le peripherique est a moins de 20cm de la box lorsque j'appuie trois fois brievement sur le bouton d'inclusion du périphérique comme indiqué sur la notice
- Le périphérique clignote 5 fois comme il se doit
- j'ai rebooté ma box eedomus
- J'ai réinitialisé le controleur z-wave
- la boite contient bien la mention EU
- la pile est testée et en pleine forme

Je ne sais plus quoi tenter

[xeos]

Salut,

Essaye de l'exclure et refait une inclusion.

[Viking42]

oui, c'est fait, sans succès
j

[xeos]

Ça m'arrive aussi ce problème de temps en temps, en général j'attends le lendemain et miracle ça fonctionne. Regarde ton maillage et fais une optimisation pendant la nuit....

[Viking42]

ok, je ressaye ce soir

"Regarde ton maillage et fais une optimisation pendant la nuit...." --> J'ai pò compris, et je doute que l'on parle de couture...
PS: j'ai pas mal de chacon mais c'est mon premier z-wave

[Viking42]

Toujours pas possible d'inclure.
en sécurisé et en non-sécurisé, et apres une exclusion
je fais la bonne manip, trois clicks brefs, clignotement positif du périphérique, la voix de la box me dit "inclusion terminée"

puis le message:
"L'opération a été annulée par la box eedomus.
Aucun périphérique n'a été détecté durant le temps imparti.
S'il s'agit d'une inclusion, votre périphérique a-t-il bien été exclu au préalable ?
Vous pouvez également faire un essai d'inclusion en mode sécurisé."

et j'ai réinitialisé le z-wave
J'ai fait un factory restore du peripherique
enlevé et remis les piles du peripherique

[rover820i]

Il est possible que ton module ait un problème. Contacte le revendeur directement .

[Viking42]

Je viens de tester mon deuxieme modules, sirene neocoolcam
meme probleme

La hotline de eedomus ne semble pas répondre aux mails
Mauvais ca un produit sur le marché dont le support ne réponds pas...

[stef31]

Mauvais ca un produit sur le marché dont le support ne réponds pas...

C'est pas nouveau et même s'ils prennent connaissance de ta demande, je doute qu'ils te répondent car ce n'est pas clairement identifié comme étant un problème provenant de la box.
Et la HotLine de NEOCOOLCAM ou du revendeur comme le suggère Rover?

[Viking42]

Je viens de contacter domotique store

ca m'étonnerait que deux devices de type différent, tous deux de la liste de périphériques compatibles eedomus, soient en cause

[stef31]

ca m'étonnerait que deux devices de type différent, tous deux de la liste de périphériques compatibles eedomus, soient en cause

Je suis d'accord avec toi que c'est peut probable mais cela m'est arrivé plusieurs fois :
détecteur de fumée FIBARO première génération : 2 sur 3 qui n'ont pas voulu fonctionner alors qu'ils étaient neufs (problème d'inclusion pour l'un et problème de pile pour l'autre).
ampoule DOMITECH : pareil 2 sur 3 qui n'ont pas fonctionnaient correctement (problème d'inclusion et quand j'ai réussi à les inclure, elles ont finit par perdre leur appairage au bout de quelques heures).

Mais je pense que si tu les as acheté chez Domotique Store, ils devraient te dépanner rapidement. Et de toute façon, s'ils ont un doute sur ta box, ils font parti des revendeurs qui arrivent à joindre plus rapidement la team EEDOMUS que nous.

[rover820i]

Dans quel secteur géographique es-tu ? Un membre à proximité peut peut-être tester ton produit sur sa box.

[Viking42]

le fin fond de l'alsace, frontiere suisse

[rover820i]

Ca fait un peu loin pour moi

[Viking42]

J'ai fait une restauration matérielle sur demande de domotique stores

Restauration effectuée,

Toujours le:
"L'opération a été annulée par la box eedomus.
Aucun périphérique n'a été détecté durant le temps imparti.
S'il s'agit d'une inclusion, votre périphérique a-t-il bien été exclu au préalable ?
Vous pouvez également faire un essai d'inclusion en mode sécurisé."

J'ai fait des essai sur l'interface locale de restauration (site de secours), en tentant d'inclure le z-wave, le message d'erreur est la un peu différent :"Annulation (Délai dépassé)"

[stef31]

Soit tu as un problème hardware avec la puce Z-WAVE mais cela ne peut pas se diagnostiquer aisément y compris par le support EEDOMUS.
Soit tu as un problème avec les modules (pas de chance que cela se produise avec deux modules différents mais il ne faut pas l'exclure).
Soit tu te loupes dans la procédure (cela me paraitrait curieux mais pour faire du support quotidiennement, plus rien ne me surprend. )

[xeos]

Tu es du haut Rhin ? je suis aussi Frontalier coté Bâle

[rover820i]

As-tu d'autres produits z-wave ou ce sont les premiers ?

[stef31]

As-tu d'autres produits z-wave ou ce sont les premiers ?

La réponse :

PS: j'ai pas mal de chacon mais c'est mon premier z-wave

C'est pourquoi, j'ai émis un doute sur le bon suivi de la procédure.
Il ne faudrait pas qu'il lance le mode inclusion du module avant d'avoir lancer le mode inclusion sur la box.
J'ai relu les posts de Viking et à part le résultat d'abandon de l'inclusion, je n'ai pas vu les étapes qu'il suit.

[Viking42]

a appuyé sur eu'l buton d'eul inclusion sur eu'l box
Pi appuyé troi foi sur eu'l bouton du périphérique comme décrit dans la notice du périphérique a 20cm de la box
Pi eul' box elle a dit en vocal "inclusion réussie" deux fois, et ensuite sur l'interface:
"L'opération a été annulée par la box eedomus.
Aucun périphérique n'a été détecté durant le temps imparti.
S'il s'agit d'une inclusion, votre périphérique a-t-il bien été exclu au préalable ?
Vous pouvez également faire un essai d'inclusion en mode sécurisé."

l'interface locale de restauration (site de secours), en tentant d'inclure le z-wave, le message d'erreur est la un peu différent :"Annulation (Délai dépassé)"

tout ca sur un sensor de porte et une sirene neocoolcam

ce sont mes deux premiers Zwave, j'ai une quinzaine de chacon et deux oregon

la box pars en RMA, j'espere qu'ils vont trouver un défaut sinon je vais me faire détruire...