Service premiium non activable

[febrard]

Bonjour,

Suite au renouvellement de mon abonnement pour le service premium début avril, l'interface sur le portail Web reste désespéramment en mode "Free".

J'ai ouvert un ticket depuis le 01/04 au support mais sans retour et sans aucun autre moyen de contact que la réponse au mail de prise en compte de mon ticket !

Est-ce que par hasard une manipulation serait à ma portée pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre réponse !

[stef31]

Bonjour,

Procèdes à une relance avec le même numéro de ticket.

[febrard]

Relance faite par mail en redonnant le numéro de ticket le jeudi 05/04 ...

[stef31]

Tu as bien reçu l'accusé réception du paiement?

[febrard]

Bonjour,

Oui tout à fait, de même que sur mon compte de la boutique où le statut de ma commande est à "terminé" .. pour une commande effectuée le 25/03.

Je ne comprends pas cette non réponse du support malgré ma deuxième relance.

Est-ce que quelqu'un connait un autre moyen de joindre le support ? (tchat / téléphone ? )

Si quelqu'un a une idée ...

[febrard]

Bonjour,

Le support vient de me répondre après la deuxième relance en s'excusant pour le délai ..

tout est rentré dans l'ordre et un geste commercial pour prolonger de 2 mois l'abonnement a été proposé automatique.

Ouf !

[rover820i]

C'est curieux car je viens à l'instant de renouveler mon premium et la prise en compte sur mon compte eedomus a été quasi-immédiate (5mn)