probleme de connexion

[keith]

bonjour,
j'ai ma box depuis 2 ans. jamais eu de probleme.
je veux me connecter aujourd'hui sur le PC et le chargement tourne pendant des heures sans que je puisse accéder à ma box eedomus.
mon internet fonctionne ( je peux vous écrire). j'ai arrêté et redémarré la box eeodmus et la box ( bouygues) plusieurs fois.
l'adresse n'a pas changée. comme je n'aii pas eu de probleme depuis 2 ans je ne suis pas allé sur les mises à jour etc.. . normalement elles se font automatiquement je crois. je vais plus sur l'appli smartphone pour modifier les consignes etc.. Je peux accéder à mes infos sur le smartphone .
j'ai debranché les connexions au moment ou j'ai éteints les box.
quelqu'un à dejà eu ce probleme??
merci

[influman]

Suppression du cache du navigateur. Fermeture de toutes les instances du navigateur

[Doudouph]

Bonjour
J'ai un problème semblable avec ma box depuis 9 jours:
La box ne communique plus avec les périphériques (z-wave et rfx), elle apparait en rouge dans la liste des périphériques. En lancant la procédure de restauration, elle apparait pendant une minute en vert (mais pas les périphériques)puis à nouveau en rouge. Impossible d'accéder au site local de secours, "introuvable" selon mon navigateur, alors que si je fais un PING sur l'IP de la box, tout va bien, et le cache du navigateur a aussi été effacé. ça commence à faire long car plus rien ne fonctionne (surtout le chauffage...) et le réponse du support se fait attendre... auriez-vous une idée pour m'aider à comprendre si le pb est logiciel ou matériel ? Les LEDs de la connexion RJ45 sont allumées et la LED centrale est bien verte... HELP !!
Merci d'avance

[Mikegyver42]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis aujourd'hui.
Ma box a reçu une mise à jour et maintenant elle ne communique plus

[influman]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis aujourd'hui.
Ma box a reçu une mise à jour et maintenant elle ne communique plus

t'as essayé avec un bout de ficelle et des allumettes MacGyver ?

Blague à part, fait un ticket au support. Avec la mise à jour générale, il se peut que ta box ait mal réagi

[fullpower]

Bonjour,

Rien de particulier chez moi malgré la mise à jour faite...
Box toujours opérationnelle...

[Mega]

Bonjour
J'ai un problème semblable avec ma box depuis 9 jours:
La box ne communique plus avec les périphériques (z-wave et rfx), elle apparait en rouge dans la liste des périphériques. En lancant la procédure de restauration, elle apparait pendant une minute en vert (mais pas les périphériques)puis à nouveau en rouge. Impossible d'accéder au site local de secours, "introuvable" selon mon navigateur, alors que si je fais un PING sur l'IP de la box, tout va bien, et le cache du navigateur a aussi été effacé. ça commence à faire long car plus rien ne fonctionne (surtout le chauffage...) et le réponse du support se fait attendre... auriez-vous une idée pour m'aider à comprendre si le pb est logiciel ou matériel ? Les LEDs de la connexion RJ45 sont allumées et la LED centrale est bien verte... HELP !!
Merci d'avance

Bonjour,
J'ai le même problème plusieurs jours, comment avez vous résolu votre problème ?

[MaximePrince]

Exactement la même chose depuis hier.

Ce qui est étonnant c'est le fait qu'il y ait une MàJ de dispo sachant qu'aucune n'a été annoncée dernièrement et que j'avais déjà réalisé la dernière "annoncée" lors de sa sortie.

Le truc le plus bizarre c'est que je suis en mode "Manuel" pour les MàJ.

J'ai également lancé un ticket au support. J'espère avoir une réponse rapidement car il suffit d'un jour sans domotique pour vous rendre compte qu'elle vous manque.

Mon explication se trouve dans le sujet : "EEDOMUS n'est plus accessible (y compris secours)".
https://forum.eedomus.com/viewtopic.php?f=14&t=7498

[MaximePrince]

Mise à jour de la situation :

Jour 2 : Toujours aucune réponse du support, je viens d'essayer plusieurs tentatives mais rien n'y fait.

Tentative 1 : Débrancher tous les appareils du réseau et lancer une réinitialisation. --> Echec.

Tentative 2 : Basculer en 4G via partage de connexion en ethernet. --> Echec.

Tentative 3 : Changer l'alimentation. --> Echec.

Tentative 999 999 999 : Pleurer et Prier devant sa box pour qu'elle redémarre correctement. --> Echec.

Abandon. Je vais attendre la réponse du support en espérant ne pas avoir à changer la box et donc de ré-appairer chaque module...

Avez vous trouvé une solution de votre côté,
Merci d'avance,
Maxime

[stef31]

As tu procédé à la restauration matérielle. Je ne l'ai pas vu dans tes 999 999 999 tentatives? A moins que ce soit ce que tu appelles la réinitialisation?

[MaximePrince]

Oui c'est bien ce que j'appelle la réinitialisation.

[Mega]

Pas de réponse du support, relancé aujourd'hui.

J'ai aussi branché ma box sur un autre réseau ADSL, même problème. . .

[MaximePrince]

J'ai eu une réponse du support.

On me propose de changer la box.

Dans mon cas, il y a aucun problème tous les périphériques Z-Wave seront biens transférés étant donné que je ne change pas de modèle et que je reste sur eedomus+.

Le transfert se réalise donc par internet et non par radio, ce qui est le cas lors d'un changement de eedomus vers eedomus+.

[Reigua]

Bonjour

Je rencontre le même problème depuis hier soir.
J'ai tout redémarré (BOX Free) et la BOX eedomus mais le problème reste le même.
La BOX apparait en ROUGE dans la page de configuration ainsi que, logiquement, tous mes modules

Un avis ?
Reigua

[MaximePrince]

En effet, avez vous essayé la restauration matérielle ?

Si jamais c'est le cas, contactez le support dans la rubrique "Autre question technique".

[Reigua]

Non, pas encore (je ne sais d'ailleurs pas comment le faire)

Y a t-il un "risque" quelconque comme de perdre toute sa configuration ? (Je suppose que non mais je préfère quand même m'en assurer )

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du support.

Merci
Reigua

[MaximePrince]

Voici le lien vers la doc :
https://doc.eedomus.com/view/Restaurati ... 3%A9rielle

La sauvegarde étant sur le Cloud, il n’y a pas de risque.

Cependant il faut bien suivre la documentation.

Blague à part :
C’est quand même étrange cette mise à jour car elle n’a pas été annoncée par la team et elle a l’air de faire tomber les box comme des mouches.

[Reigua]

Merci pour le lien

Effectivement, je dirai même que c'est plutôt très très louche

Reigua

[Reigua]

Bonjour

Petit Up ce matin...

Tout refonctionne à nouveau

J'ai vu que ma BOX avait redémarré ce matin vers 10h00 et qu'elle a de nouveau pu contacter les serveur eedomus dans la foulée.

Bon, ça refonctionne, c'est bien mais c'est quand même très très curieux tout ça.

J'espère que le support réagira pour explication

Reigua

[rover820i]

Ca peut être un problème côté serveur.

Afin de vérifier, il faut tenter une connexion en local. Si on peut se connecter en local, c'est qu'il y a un problème entre la box et les serveurs eedomus.