Onduleur APC Back-UPS ES 700

[sam254]

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un Onduleur (APC Back-UPS ES 700) et celui-ci n'est pas reconnu par la box eedomus+.
Je n'ai aucune remontée d'info malgré l'installation du pilote.
Quelqu'un pour m'aiguiller ?
merci

[Yesnie]

tu l'a bien raccordé en USB à l'eedomus ?

[sam254]

oui bien sur

[Yesnie]

essaye en changeant de port USB.

[sam254]

de mémoire il n'y a qu'un port USB je pense

[Yesnie]

non 2. Essaye sur celui à coté de l'alim de la box, il serait plus fiable que le port le plus éloigné de l'alim.

[sam254]

Ah oui. Excuse t'as raison il y en a deux.
Par contre ça change rien à mon problème

c'est bien au niveau de Data Port qu'il faut relier l'onduleur on est d'accord ?

IMG_9127.JPG (375.85 Kio) Consulté 9239 fois

[sam254]

il n'y a que moi qui ai ce probleme ?

[Grenouille_X]

il n'y a que moi qui ai ce probleme ?

J'ai aussi le souci
J'ai ouvert un ticket.
Si j'ai plus d'infos, je repasserai donner les infos

[sam254]

merci
moi aussi, j'ai ouvert un ticket il y a une semaine et toujours rien

[Grenouille_X]

je vais faire qq tests en attendant, car j'ai bien eu les infos (toutes les 10 min) après la mise en place de l'onduleur ... puis quelques heures après, plus rien ... Perte de communication et aucun retour d'état ...
affaire à suivre

[Grenouille_X]

Re,

Pour info, j'ai déplacé la prise USB sur celle proche de l'alimentation de la box et les informations sont revenues (toutes les 10 minutes)

[sam254]

et bien pas moi.
C'est bien sur Data Port ensuite qu'il faut brancher l'onduleur ?

[Grenouille_X]

Re,

Oui branchement sur data port avec le cable fourni USB/RJ45
mais depuis ce matin, de nouveau pas de communication

[sam254]

sinon au SAV ils sont tous abonnés absents ?
toujours aucune réponse à mon ticket, c'est pénible

[sam254]

des nouvelles de ton ticket ouvert grenouille ?
moi toujours rien !

[Grenouille_X]

des nouvelles de ton ticket ouvert grenouille ?
moi toujours rien !

Hello,

Toujours rien et toujours en No Com depuis 5 jours

[sam254]

Super !
Je me pose une question : ils ont vraiment un support Eedomus ?
3eme relance et aucune réponse.
c'est pas normal !

[stef31]

As tu essayer de faire communiquer ton onduleur avec un PC?
Parce que s'il ne communique pas avec un PC, tu devrais plutôt solliciter le revendeur de ton onduleur.

[influman]

la question que je me pose, c'est comment le support eedomus pourrait étudier et régler rapidement ce problème....
Il faut qu'ils aient le même matos, qu'ils reproduisent ton pb...et prioriser tout leur temps et charge à ce problème matériel (qui n'est d'ailleurs pas leur matériel).
Bref, si ça prend 6 mois et que ça se règle, je trouverais ça déjà très rapide.

Moi j'attends depuis 3 ans un retour de BMW sur une mini que j'ai déjà revendu depuis...alors il faut relativiser l'enjeu...