A défaut de réponse du support...je n'aurais pas attendu + d'un jour (et encore) !
Félicitations pour ta patience !
J'ai eu le cas pour mon souci de RFXCOM qui buggait sur les ports usb de la EEDOMUS ...
Sans réponse du support j'ai fais plusieurs reset usine (qui n'ont servi à rien dans mon cas) ...et sans attendre leur avis...que je n'ai jamais eu !