Plus de support ?

[guideznous]

Voila l’intérêt qu'ils portent au forum

sur 37743 messages

profil - support_eedomus
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profil - Willy (eedomus team)
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[Madoma73]

si tu veux être exhaustif, il me semble que tu as oublié de publier le nombre de messages de mon profil( et sauf erreur de ma part, je suis le premier contributeur du forum ).
si tu vas voir le lien "équipe", il est aussi clairement indiqué que je suis modérateur sur le forum.
Alors oui, l'équipe eedomus n'est pas très présente sur le forum, oui ils en sont conscients, c'est pourquoi je suis devenu modérateur pour faire le lien.

[picatchoume]

dans ce cas il est dommage que ton pseudo ne soit pas d'une autre couleur ce qui permettrai de faire le lien

[guideznous]

Je ne savais pas Madoma73. J'ai juste noté les pseudo en rouge dans les 66 pages d'utilisateurs
Je veux juste mettre en évidence un manque cruel de comm. De la part d'eedomus. D'autres boites se sont plantés à cause de cela. j'espère qu'ils en on concience

[enr37]

Je crois que C est le cœur du sujet. La communication et le commercial sont de vrais métiers avec des compétences complètement différentes des ingés/tech (demandez à l ex boss de zodianet...) Sauf que c'est souvent vu comme un coût ou que tt le monde peut faire. Dommage car la satisfaction client est un truc qui est super mais alors super dur à choper,et qu eedomus avait avant la sortie de l ee+ est encore plus dur à reprendre ensuite. J ai l habitude de dire qu'un client est plus prêt à entendre une mauvaise nouvelle que pas du tout de nouvelles, ce qui laisse libre court au fantasmes. D'où les armées de communiquants ds les grosses boîtes. Là on ne parle ni des mêmes moyens ni des mêmes problèmes. Mais le fait est que le problème enfle de jour en jour...Je me doute de la complexité de la chose et de la conscience qu'ils ont de la chose mais sur un autre Post, afin d'être un peu plus constructifs, on a proposé des solutions semble t il pas chères mais aucun retour
Maintenant un modérateur, je ne sais pas si ça sert à grand chose. Le post reste poli et courtois voir force de proposition. Beaucoup d entre nous s'investissent vraiment dans la communauté sans réel retour. Pour être clair, La même chose chez Orange adsl ou Free Mobile, voir mon boulanger et je me barre. Là beaucoup, dont moi, sont conscients de la chose et reste hyper fidèles à une box qui reste pour moi la meilleure du marché. Mais vivement l arrivée soit d un responsable marketing soit d'un community manager...

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[anne-marie]

Effectivement, sur certains forums, il y a de modérateurs qui ne servent pas à grand chose. Mais ce n'est pas le cas de Pierre qui d'ailleurs a beaucoup de mérite.
Effectivement la Team devrait être un peu plus présente mais je vais essayer de rester positive même si je rencontre régulièrement des problèmes qui restent sans réponse. Je ne créé d'ailleurs pas autant de tickets que je devrais mais je suis parfois frustrée d'avoir acheté des périphériques supposés compatibles mais qui ne donnent pas toujours satisfaction avec l'Eedomus....

[anne-marie]

dans ce cas il est dommage que ton pseudo ne soit pas d'une autre couleur ce qui permettrai de faire le lien

Entièrement d'accord

[enr37]

Effectivement, sur certains forums, il y a de modérateurs qui ne servent pas à grand chose. Mais ce n'est pas le cas de Pierre qui d'ailleurs a beaucoup de mérite.
Effectivement la Team devrait être un peu plus présente mais je vais essayer de rester positive même si je rencontre régulièrement des problèmes qui restent sans réponse. Je ne créé d'ailleurs pas autant de tickets que je devrais mais je suis parfois frustrée d'avoir acheté des périphériques supposés compatibles mais qui ne donnent pas toujours satisfaction avec l'Eedomus....

Je n'ai surtout pas dis que Pierre ne servait à rien. Je dis qu un mode sert généralement à fliquer les trolls, racistes et autres propos injurieux. Ca n'est pas le cas sur les 2 posts précités

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[anne-marie]

Je n'ai surtout pas dis que Pierre ne servait à rien. Je dis qu un mode sert généralement à fliquer les trolls, racistes et autres propos injurieux. Ca n'est pas le cas sur les 2 posts précités

Je l'avais bien compris comme ça rassure toi

[Madoma73]

je fais ça aussi mais effectivement il en a très peu.

ce que j'essaie de faire aussi du mieux que je peux, c'est de faire le lien entre nous (parce que je rappelle que je ne suis qu'un client comme les autres) et l'équipe eedomus en leur signalant les posts qui méritent leur attention, les tickets qui sont passés aux oubliettes, les suggestions d'amélioration du forum.....
c'est plutôt en ça que j'essaie d'apporter un peu de plus-value.

[enr37]

@madoma73 tu dois avoir un peu de boulot avec ce Post alors )))

signale leur surtout celui qui est force de proposition.

Pour info, ça gueule aussi sur le forum en anglais.... le gars se sent encore plus seul que nous. Bon. Je lui ai expliqué un peu aussi la taille de la team qui explique en partie, en partie seulement, le pb.

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[pierre]

Un modo c'est un "bon à tout faire", de la modération, mais aussi du rangement, de l'écoute et en lien avec les admins, ici la team.
Ce n'est pas juste "un flic". (d'ailleurs un bon flic ne fait pas que de la police non plus )
Je trouve que Madoma est bien à sa place, et le fait d'être discret plutôt un avantage.
Merci Monsieur !

Bon, pour le SAV, il faut relativiser, un produit distribué "discrètement",comme la plupart des périph (à part internet, je ne vois aucun de "nos" produits en magasins) une petite équipe de développeurs, bref, on reste dans l’équipement de niche ...
J'étais chaud patate au départ pour faire plein de chose, passer à la ee+, investir ... j'ai juste changer d'avis et je me suis concentré sur les fondamentaux de mon besoin.

C'est juste dommage cette sensation qu'ils n'écoutent pas les propositions constructives ici.

[enr37]

@pierre, tu résumes assez bien mon sentiment (pas sur les usages car j'en met partout :p)
le fait de savoir que c'est une petite team mais pas de la colère, plutot une grosse déception qd même sur le manque d'écoute. En même temps certainement aussi parce que je n'ai pas trop de pb à titre perso...

[sebfuji]

Bonjour.
Ça fait 15 jours que j'ai envoyé une demande au sujet de la mensualisation de l'abonnement et je n'ai toujours pas de réponse.
Je n'ai donc plus d'abonnement et je ne sais pas si eedomus à recu mon rib j'ai envoyé un deuxième message et toujours rien.
Si il y a un moyen de les joindre merci de m'aider car je ne sais pas si je dois reprendre un achat tous les mois ou si ils ont du retard. Merci

[borazy]

C'est rassurant tout ca ...

[enr37]

Bonjour.
Ça fait 15 jours que j'ai envoyé une demande au sujet de la mensualisation de l'abonnement et je n'ai toujours pas de réponse.
Je n'ai donc plus d'abonnement et je ne sais pas si eedomus à recu mon rib j'ai envoyé un deuxième message et toujours rien.
Si il y a un moyen de les joindre merci de m'aider car je ne sais pas si je dois reprendre un achat tous les mois ou si ils ont du retard. Merci

en fait comme expliqué, ils ne répondent pas si la réponse est facilement trouvable:
1/ les rib ne servent plus a rien sans l'autorisation SEPA qu'il faut remplir et leur envoyer/scanner
2/ dans ton compte sur l'eedomus tu vois ton statut et tu auras la réponse si ton prémium est actif

[sebfuji]

C'est ce que j'ai fais ( j'ai marqué rib pour simplifier) et depuis 15 jours je n'ai pas de réponse,sur ma page service c'est bien marqué prélèvement mensuel,par contre a type de service c'est marqué free.

[guideznous]

J'ai eu un problème également lors du passage en premium.
J'avais envoyé l'autorisation SEPA à la banque mais 2 mois après toujours pas de premium.
j'ai donc fait un mail au support qui ma activé le premium (assez rapidement).

Depuis j'ai le premium mais je ne suis pas débité mensuellement
J'ai donc du leur faire un mail, de nouveau, pour leur dire que je n'était pas contre le prélèvement normalement prévu

Si ils font çà à tous leurs clients ils ne vont pas tenir bien longtemps au niveau financier

relance les jusqu’à avoir des news.

[sebfuji]

Merci pour ta réponse je vais faire ça mais en attendant tu as fais quoi car ce qui me manque le plus c'est les notifications.

[guideznous]

Merci pour ta réponse je vais faire ça mais en attendant tu as fais quoi car ce qui me manque le plus c'est les notifications.

le premium c'est 60SMS et les notifs en push sur l'appli.
mais tu peux utiliser les notifs mail, si ton mail est configuré sur ton tel, cela revient au même que le push de l'appli.