Amazon écho dot (alexa) en panne?

[Eedomus38230]

Bonjour à tous,

J utilisais un écho dot couplé à mon eedomus sans soucis et depuis 4j plus rien ne va.... Alexa ne me réponds que : "sorry, something went wrong, please try....".
J ai essayé de le débrancher, de le réinitialiser de recréer un autre compte amazon.co.uk mais rien n'y fait...

Quelqu un a t il le même genre de problème?

Merci d avance !

Morgan

[bolzano]

Chez moi ça fonctionne encore aujourd'hui.
Côté appli avec les skills, tout à l'air ok ?

[Eedomus38230]

Oui, tout était OK côté appli. Le dot était bien connecté au WiFi et enregistré à mon nom. Et, sans raison, sans Modif de paramètres ou bidouille Alexa ne me donne même plus l'heure!

Maintenant en essayant de la réinstaller soit le dot n arrive pas à se connecter au WiFi et quand il y arrive, je ne peux pas finaliser l installation et je vois apparaitre un msg me disant qu alexa n arrive pas à accéder au cloud.... ( j ai dû essayer 5 ou 6 fois de desenregistrer le dot, J ai même réinstallé l appli alexa).
Le support Amazon me signale que le dot n est pas prévu pour être utilisé en France... sans blague!

Une idée ? Quelle est ta version de l'appli stp?

Merci

[bolzano]

La version de l'app est la 1.24.2496.0

Mais je suis pas sur que ça taide.
La réinitialiser complètement t'as essayer ?

[Eedomus38230]

Oui, réinitialisation complète plusieurs fois...
J ai aussi recrée un compte amazon.com et un autre amazon.co.uk pour essayer avec les deux.
J ai eu deux trucs bizarres:

- compte uk: installation du dot ok, test OK pendant la super vidéo de l appli Alexa que l on ne pas zapper puis, une fois cette vidéo terminée mon dot ne marchait plus et était noté comme.offline (bien que connecté sur ma Freebox qui le voyait... J ai updaté le wifi 3 fois de suite, message " you écho dot IS ready" puis tjrs offline

- compte US (.com): installation on, noté online mais elle me dit : " sorry, something went wrong etc..." Et au moment de valider les conditions d utilisation ça bloque et me dit "unable tout reach cloud"!

Je vais devenir fou! Tout marchait impec il y a une semaine!
Je vais essayer d installer l.appli sur mon tél au lieu de la tablette pour voir ce que ça donne...

Mon appli Alexa est la même que toi....

[bolzano]

hum, bizarre oui..
Elle a peut-être un vrai défaut

La garantie Amazon devrait marcher, même en France, cela dit ça reste + compliqué.
Check les forums US ou UK si certains ont le même souci ?

[Eedomus38230]

J ai rien trouvé sur les forums Us... Et je l'ai acheté sur ebay donc la garantie.....

[bolzano]

ah oui ça limite

sur ton compte Amazo (alexa.amazon.com), dans settings, on le voit encore ?
Tu peux le supprimer ?

[influman]

Le support Amazon semble vouloir que tu passes à Google Home...en tout cas tu peux leur répondre cela.

[Eedomus38230]

Oui, je le vois dans setting et je peux le desenregistrer. ( ce que j ai fait une paire de fois!)
Par contre je viens de remarquer que mon compte Amazon Uk essaie de m empêcher d accéder aux setting en me mettant un avertissement sur le pays d utilisation etc... Et lorsque je suis le lien je tombe sur mon compte Amazon Fr et le dot est lié avec (alors que je n utilisé pas le même e-mail pour les deux comptes...). Je ne comprends pas comment Amazon uk retrouve mon compte Amazon fr! Big bother??

[Eedomus38230]

Le support Amazon semble vouloir que tu passes à Google Home...en tout cas tu peux leur répondre cela.

Des que Google aura fait le nécessaire pour eedomus je prendrais un Home! C'est prévu.
Mais Alexa est très bien ( qd elle fonctionne) et je pensais l'utiliser pour l étage de ma maison

[bolzano]

Oui, je le vois dans setting et je peux le desenregistrer. ( ce que j ai fait une paire de fois!)
Par contre je viens de remarquer que mon compte Amazon Uk essaie de m empêcher d accéder aux setting en me mettant un avertissement sur le pays d utilisation etc... Et lorsque je suis le lien je tombe sur mon compte Amazon Fr et le dot est lié avec (alors que je n utilisé pas le même e-mail pour les deux comptes...). Je ne comprends pas comment Amazon uk retrouve mon compte Amazon fr! Big bother??

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[Eedomus38230]

Des news!
Après 2h de chat avec les techos Amazon tout remarche! J ai un peu galèrer à leur expliquer pourquoi j utilisais un écho dot en France (avec plusieurs compte Amazon Us, Uk et mon compte français...) mais c'est passé!

Ils l ont débloqué à distance mais par contre comme seule réponse au pb ils m'ont dit que l'adresse de compte Amazon Us devait être absolument au Us ce qui n était pas le cas jusqu a maintenant et ça marchait.... Strange....
Du coup j ai entre une adresse de Starbucks Coffee à NY et c est passé !

En tout cas si vous rencontrez un pb avec alexa Amazon est efficace pour tout debugger! (surtout il faut avoir la boîte d origine avec le serial (dsn) car c est une chose qu ils m ont demandé tout de suite.

Merci de vos conseils.

[bolzano]

Merci du retour.

Mon adresse était déjà aux US, c'était pour que Spotify fonctionne.

[Eedomus38230]

Bon alors c est pas fini... Pas moyen de faire reconnaître les devices eedomus de alexa.... Pourtant j en ai sélectionné qu une....
Avez vous la même adresse mail pour le compte Amazon et le compte eedomus?

Bon c est tard, je me pencherai sur ces pb de configuration demain!

[bolzano]

non pas la même adresse chez moi.
Essaie un autre périphérique.

[Eedomus38230]

C'est bon! J ai fait la buse: erreur de frappe dans mon adresse mail alexa dans le compte eedomus....
Tout roule!

[RichardWilliam]

Peut-être que d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème et peuvent offrir des conseils utiles. Contacter le support technique d'Amazon est probablement le moyen le plus rapide