BOX en Panne leds allumées fixes vertes

[Bugsjag]

Bonjour
le 3 sept à 17h55, les leds de la Box se sont allumées vertes fixes (alors qu'ils étaient configurées éteintes) et depuis la box est inopérante. je peux aller sur secure.eedomus.com changer de page mais plus rien ne fonctionne. en page configuration box et périfs Z-Wave en rouge depuis ce moment.
J'ai changé l'alimentation, la restauration matériel ne se fait pas.
je ne sais plus quoi faire
merci pour votre aide.
cordialement

[ARTNOW]

Salut Bugsjag , as tu regarder si dans ta box internet ton ip de l'eedomus est présente , il se pourrait que tu ais un conflit d'adresse ip .

[Bugsjag]

merci pour cette réponse rapide
oui je n'ai pas de conflit IP, le pb c'est que la box eedomus n'apparait pas, j'avais mis un IP fixe (même le 192.168.1.30 n'est pas utilisé) et mêm quand je ping je n'ai rien alors que derrière la box eedomus les leds réseau sont conformes jaune fixe et verte clignote.

[ARTNOW]

Essayes quand même de changer ton câble rj45 et reboot box internet et eedomus

[Bugsjag]

oui je l'ai fait également sans changement.

[ARTNOW]

Tu as suivi le protocole suivant ?

https://doc.eedomus.com/view/Restauration_mat%C3%A9rielle

[Bugsjag]

oui mais quand je branche électriquement les leds de la box passent immédiatement en vert et plus rien ne bouge (appuie maintenu plus d'une minute), pas de leds rouges ou bleus.
j'ai bien peur que ma box soit HS.
les voyants du connecteur RJ45 sont jaune fixe et verte clignotante.
merci de ton aide

[ARTNOW]

Salut , envoi un ticket à la TEAM !

[Bugsjag]

merci pour ton aide
j'ai envoyé un ticket à la Team.
plus qu'à attendre mais avec un achat en 2017, je pense que c'est mort !

[ARTNOW]

merci pour ton aide
j'ai envoyé un ticket à la Team.
plus qu'à attendre mais avec un achat en 2017, je pense que c'est mort !

Pas forcement , ils vont regarder à distance ce qui se passe sur ta box , pense à autorisé l'accès de ta box

[Bugsjag]

Super j'ai une réponse de la Team
Il me propose de remplacer ma box GRATUITEMENT
Merci la Team


je vous tiens au courant de la suite et de la migration sur la nouvelle box! j'ai des heures de prog que je ne souhaiterais pas refaire.

[Bugsjag]

car j'ai du boulot
EDOMUS 21 contrôleurs Z-wave : Linky et 3 pinces ampèremétriques + filtration piscine & PAC piscine, 5 lumières, 4 cameras, 4 capteurs météo pluie et température + 2 positions porte garage et portail. + 1 RFXCOM RFXtrx433XL (lumière et détecteur de pluie) & 1 RFPlayer RFP1000 spécial Somfy (pergola climatique & stores) et ouvertures portail et garage.+ 2 entrées-sorties alarme.. soit 51 périphériques

[KikiFUNstyle]

car j'ai du boulot
EDOMUS 21 contrôleurs Z-wave : Linky et 3 pinces ampèremétriques + filtration piscine & PAC piscine, 5 lumières, 4 cameras, 4 capteurs météo pluie et température + 2 positions porte garage et portail. + 1 RFXCOM RFXtrx433XL (lumière et détecteur de pluie) & 1 RFPlayer RFP1000 spécial Somfy (pergola climatique & stores) et ouvertures portail et garage.+ 2 entrées-sorties alarme.. soit 51 périphériques

Il existe une procédure automatique (grâce au cloud Eedomus)
https://doc.eedomus.com/view/Remplaceme ... ox_eedomus

[ARTNOW]

Bonne nouvelle , la preuve que la Team assure

[Bugsjag]

Super j'ai recu la nouvelle box en 24h.
j'ai suivi la procédure et mes 135 périphériques (51 hards et le reste en logique) ont bien été pris en compte. je ne voyais pas refaire les programmes.

Merci la Team

[ARTNOW]

Super j'ai recu la nouvelle box en 24h.
j'ai suivi la procédure et mes 135 périphériques (51 hards et le reste en logique) ont bien été pris en compte. je ne voyais pas refaire les programmes.

Merci la Team

[Eido]

ça c'est de l’efficacité!

[lolotique]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
Ma box a commencé il y a une semaine en ayant des pertes de connexion.
Après avoir déclenché un ticket assistance, la team ma conseillé d'insister en faisant plusieurs restauration. Depuis box qui ne fonctionne plus et led au vert fixe...