délai de réponse support eedomus

[carpentier]

bonsoir a tous
une petite question avez vous une idée du délai de réponse du support eedomus
et surtout de quelle façon il vont me répondre email,message sur le forum,ou vont t ils directement si possible faire l intégration du bouton ? qui fait suite a mon problème de compatibilité du switch light neo coolcam 3 ch
merci d avance bonne fin de soiree

[eedomusbox]

Ils répondent par mail, avec le numéro de ticket que tu as créé.

[carpentier]

merci pour ta réponse
sais tu combien de temps il faut pour avoir une réponse car en gros le fait que ce bouton ne fonctionne pas cela m inquiète quand même je ne voudrais pas que ce bouton soit défaillant et du coup je ne pourrais pas faire marcher la garantie
merci encore

[stef31]

Parfois, ils ne répondent pas.
Tu peux les relancer en utilisant le même numéro de ticket mais tu n'auras une réponse que si cela concerne la box.
Si c'est pour une demande d'intégration d'un produit non listé dans les périphériques compatibles, tu n'auras pas de réponse. Mais peut être, lors d'une prochaine mise à jour tu découvriras qu'ils l'ont intégré ou non.

[carpentier]

merci a toi pour ce complément d information mais je n ai pas copie le numéro de ticket cela v a être dur dur je vais croiser les doigts et attendre je n ai pas le choix
merci encore a tous pour votre aide

[vita51]

bonne chance pour une réponse, ces 80% sans réussite...

[misterden]

très aléatoire, moi généralement j'ai une 1ere reponse assez rapidement ( avec un soupçon de solution ou d’intérêt pour le problème .... avec des demandes de précisions ) puis apres plus rien malgré plusieurs relances.

[carpentier]

merci pour vos réponses voila j ai refait un ticket au support eedomus car je n avais peut être pas publier dans la bonne catégorie maintenant c est fait il n y a plus qu a surveiller la boite mail
ou pas
merci encore a tous