Connexion KO à secure.eedomus.com sans message d'erreur

[frax]

Bonjour,

Depuis 3j, je n'arrive plus à me connecter à mon compte eedomus sur le portail secure.eedomus.com. Mon login/mdp est correct car j'arrive à me connecter via l'appli mobile.
J'ai essayé de changer de navigateur, de PC, tablette, rien n'y fait .
Je n'ai aucun message d'erreur. A contrario, si je fais exprès d'avoir un mauvais mot de passe, j'ai bien un message d'erreur....
Et la connexion à la box en direct ne fonctionne plus non plus : j'ai un message : "Connexion échouée" mais sans aucune explication...
Pourtant, le diagnostic de la box est bon sur l'appli mobile : à internet, au cloud eedomus et à la box.

Help please

Des idées ?

J'ai contacté le support eedomus mais aucune réponse...

Merci d'avance.

[rover820i]

Salut,

As-tu tenté un redémarrage de ta box ?

[frax]

Bonjour,

Oui, j'ai tenté plusieurs reboots de la box eedomus, y compris de ma box internet...

Cdt

[stef31]

A quoi ressemble les symptômes?

Quand tu saisis tes identifiants dans un navigateur, cela indique quelque chose?

[frax]

Je saisis mon login/mdp dans les champs de saisie, je valide. Le message "Connexion" apparait puis se referme et je reste sur la page de saisie des login/mdp.

Pas de message d'erreur justement...

[fullpower]

Salut,

Peut être en essayant de vider le cache du navigateur ?
(ctrl + shift + suppr)

et en essayant à nouveau ....

[clio_Td]

Est ce que tu as changé ton mot de passe récemment ?

[stef31]

Je viens de tester avec un compte et un mot de passe bidon et j'ai un message d'erreur qui m'indique que le mot de passe est incorrect ou que l'authentification a échoué.
D'ailleurs, il y a quelqu'un qui utilise un compte qui se nomme "test"...

As tu procédé à une mise à jour récemment de ton modem/routeur? Je pencherais pour le blocage en sortant d'un port par le firewall de ton routeur.

[frax]

J'ai déjà vidé le cache et fait un cc cleaner pourt nettoyer tout mais rien n'y fait.
Je n'ai pas de configuration particulière, je passe par la freebox.
Il n'y a pas de port à ouvrir ?

[bolzano]

Non, aucun, la box se connecte vers les serveurs et toi tu te connectes sur ces serveurs.

[rover820i]

Enfin si même en local ça ne fonctionne pas, c'est qu'il y a un souci quelque part non ?

Parce qu'en local l'authentification est automatique.

[frax]

Bonjour,

Je n'ai rien fait et cet après-midi la connexion est revenue (je n'ai pas testé en local). Comme si une action avait été faite sur les serveurs eedomus...

Et non, en local, tu as aussi le besoin de saisir login/mdp.

En tous cas, merci pour vos réponses, en espérant que cela ne se reproduise pas.
J'ai posté 2 tickets sur le support et je n'ai eu aucune réponse...

Cdt.

[frax]

Bon vous allez dire que je suis fou....
Mais la connexion est de nouveau impossible alors que je n'ai rien changé

J'ai regardé plus en détail les notifications dans l'appli mobile : et il m'indique "Connexion réussi"....A ne plus rien y comprendre...

Et cet aprem, même chose, connexion réussie...

La misère...Des idées ?
On peut contacter le support autrement que par les tickets ? Car j'ai créé 2 tickets et aucune réponse

Merci

[bolzano]

En local tu parviens à accéder à l'interface via l'IP de la box eedomus ?

[Patskins]

Bonjour,

Ce ne serai pas lié aux problèmes actuels de serveur DNS de Free par hasard ?

[frax]

Bonjour,

J'arrive à y accéder mais il me met "Authentification Echouée" alors que les logins/mdp sont bons puisque je peux accéder via l'appli mobile à toutes les fonctions d'utilisation de la box.

Non pas lié à free, j'ai essayé en 4G avec Orange, pas mieux

J'ai l'impression que c'est depuis que j'ai créé 2 composants pour gérer mon alarme, mais rien de sûr.

On peut joindre le support par téléphone ?

[bolzano]

Non, pas de support téléphonique.

Via l'appli mobile tu es connecté avec le même compte et ça fonctionne ? En 4G ? En Wifi ?

[frax]

Oui, via le même compte et 4g ou WIFI (le même que le réseau sur lequel la box est connectée).
A rien y comprendre

[bolzano]

ça ressemble plus à un problème de navigateur vu que tu arrives à te connecte par d'autres moyens.

[frax]

C'est ce que j'ai pensé mais j'ai essayé sur IE, Edge, Chrome, Firefox et sur 3 PC différents, sur 3 réseaux différents (Freebox, au bureau et en 4G sur mon tel)