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| [Résolu] eeDomus HS et support technique inexistant http://forum.eedomus.fr/viewtopic.php?f=14&t=2558 |
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| Auteur: | espacebleu [ 12 Mars 2015 15:40 ] |
| Sujet du message: | [Résolu] eeDomus HS et support technique inexistant |
Depuis deux jours mon eeDomus ne fonctionne plus, sa led clignote rouge en continu, plus aucune commande ne répond, ni via le web ni via l'application pour smartphone. Ma connexion internet n'est pas en cause, elle fonctionne parfaitement. Lorsque j'éteins et rallume la box elle se connecte normalement -je reçois une alerte par email et en push m'annonçant qu'elle est à nouveau connectée aux serveurs, et je peux même la piloter depuis le web-, puis après quelques minutes elle est à nouveau déconnectée (led rouge clignotante). Les règles sur ma eeDomus sont également HS alors que jusqu'à présent -sauf erreur de ma part- elles fonctionnaient même si la connexion internet était coupée. Abonné premium j'ai contacté le support technique eeDomus par email pour obtenir de l'aide mais je crains de ne jamais avoir de réponse : en effet j'ai déjà contacté le support sur d'autres sujets ces derniers mois et je n'ai jamais eu de retour. Je suis très déçu, d'autant plus qu'il n'y a aucun autre moyen que le courrier électronique pour les joindre. On va me dire qu'il faut être patient, qu'ils sont débordés, etc. Cela n'empêche pas que pour les cas urgents il y ait une prise en charge effective. Je peux comprendre leurs difficultés actuelles, cependant l'absence totale de support dure depuis trop longtemps (plusieurs mois), cela est mauvais pour la confiance que les clients accordent à Connected Objects. En ce qui me concerne je suis en train de me rendre compte que je ne peux plus compter sur eux et qu'il faut que je pense à passer sur une autre box domotique. Je souhaitais migrer sur eeDomus+ mais à quoi bon, autant passer directement à autre chose... |
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| Auteur: | almograve [ 12 Mars 2015 16:24 ] |
| Sujet du message: | Re: eeDomus HS et support technique inexistant |
retour inquiétant.... Partagé par les autres membres du forum? Merci, almograve |
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| Auteur: | jjd [ 12 Mars 2015 17:21 ] |
| Sujet du message: | Re: eeDomus HS et support technique inexistant |
Bonjour a tous, Je sors justement du même genre de problème. (Ça a duré 6 semaines). L'abonnement premium n'a rien a voir (on paye pour avoir des services étendus sur la box, pas pour un dépannage plus rapide !). L'astuce : Relancer le support toute les 48 heures, si pas de réponse. C'est le seul moyen pour débloquer. Un TCP/SYN Flooding bloque un serveur, un ticket Flooding débloque le support  jjd |
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| Auteur: | Nico33 [ 12 Mars 2015 18:30 ] |
| Sujet du message: | Re: eeDomus HS et support technique inexistant |
Rond Rouge clignotant : l’eedomus+ n’arrive pas à joindre le serveur DHCP pour obtenir une adresse IP. tu arrives à la pinguer quand elle est HS ? Comment est-elle raccordée à ton réseau local ? |
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| Auteur: | espacebleu [ 13 Mars 2015 17:27 ] |
| Sujet du message: | Re: eeDomus HS et support technique inexistant |
J'ai reçu un message du support (si cela peut aider d'autres utilisateurs) :
Désormais mon eeDomus semble fonctionner à nouveau ! |
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