Aide : panne eedomus

[gregyard]

Tout d'abord bonjour à tous,
Je ne malheureusement pas pour échanger sur les formidables possibilités de cette box, mais parce que j'ai un souci : depuis 8 jours ma box ne capte plus aucun périphérique alors qu'elle fonctionnait depuis environ 3 mois sans le moindre problème.

Voici une impression d'écran du problème :



J'ai contacté le support mais aucune réponse de leur part.

Savez vous de quoi cela peut venir ?

Merci pour votre aide.

[dplein]

On voit déjà que ta box a du mal a contacter le serveur.....

[stef31]

On voit déjà que ta box a du mal a contacter le serveur.....

Salut dplein, à quoi tu le vois?
Parce que je vois que sa box s'est connectée, il y avait 20s au moment de la copie d'écran et à 100% Cela m'intéresse de savoir s'il existe un indice pour constater d'éventuels problèmes de connexion.

Je pense que les derniers problèmes de communications datant d'il y a un peu plus de 2 jours, ils peuvent être lié à la dernière mise à jour et peut être qu'un reset de la box pourrait tout remettre dans l'ordre éventuellement.

[eedomusbox]

On le voit car effectivement, 20 secondes c'est beaucoup.
Ton reseau est bon? pas de problème de ce coté la?
tu peux essayer de reboot ta box internet, brancher, debrancher tes cables.
Ensuite si ca ne fonctionne toujours pas, tu peux faire une restauration de la box eedomus.
http://doc.eedomus.com/view/Restauration_mat%C3%A9rielle

[stef31]

On le voit car effectivement, 20 secondes c'est beaucoup.

Merci pour l'information. Je n'y avais jamais prêté attention plus que ça.

[dplein]

20 secondes cela est effectivement de trop...

Ca devrait pas dépasser 2 voir 3 secondes, et encore....

[enr37]

il ne faut pas attendre un retour de la team. Nous avions choisi cette solution or, eedomus a indiqué il y a peu que si on peut trouver la solution dans le wiki ils ne répondent pas. Bon je sais, comment savoir s'ils vont répondre..ou pas. Quoiqu'il en soit et pour parler de ce qui t'importe, a avoir laissé tourné la box dans le vide, elle s'est mise en défaut a tel point que meme la RAZ n'a pas aidé. il a fallu une intervention de la team pour débloquer et remettre a distance le driver zwave. Donc si j'ai un conseille, fais ta RAZ de suite. on critique les box sur serveur mais là il s'agit d'un avantage, tu la toruveras comme neuve a la sortie.

[popix]

il y a la procedure de restauration Zwave aussi qui est moins connu mais résout tous les problèmes lié aux conf zwave justement.

A l'heure de mon poste , impossible de me connecter sur la page web secure.eedomus.com

[gregyard]

Tout d'abord merci pour vos réponses. C'est cool d'avoir des pistes parce que je me sens un peu orphelin sans ma domotique...

C'est quoi la procédure de restauration Zwave ? Comment on la fait ?
S'il y a un moyen d'éviter un raz total je préférerai...

D'ailleurs s'il faut en venir au raz, est ce qu'il va falloir que j'inclus a nouveau tous mes perifs ? Et refasse tous mes programmes, macro, etc ?
La manip c'est le lien donné par eedomusbox ?

Merci pour votre aide !

[gregyard]

J'aurai pu chercher un peu...!
Alors pour la restauration zwave : http://doc.eedomus.com/view/Restauration_Z-Wave

Et pour le reboot le lien de eedomusbox explique tout.

Par contre je viens de lancer la restauration et j'ai le message suivant :
"
Une synchronisation est actuellement en cours sur votre box,
votre demande sera exécutée automatiquement une fois celle-ci terminée...
"

Mais rien n'évolue...
Et si je lance une autre page en // j'ai le logo eedomus qui tourne au haut a gauche...

Des idées ?

[enr37]

attends un peu sinon, il faut faire appel au support..
pour les périphériques, seuls les scripts (netatmo ou autres) seront a refaire. les périphériques zwave ne sont pas touchés.

[gregyard]

Merci pour ta réponse.

Je viens de relancer une nouvelle fois le support et cette fois ils ont répondu rapidement (j'attendais quand meme un retour depuis le 14/01...) :

Bonjour Grégory,

veuillez nous excuser pour cette réponse tardive, vous avez bien fait de nous relancer.

Votre box ne semble plus communiquer correctement effectivement, pouvez vous tenter ceci :
http://doc.eedomus.com/view/Restauratio ... 3%A9rielle

Et revenir vers nous si cela ne fonctionnait pas.

Bien cordialement
eedomys L'équipe eedomus
www.eedomus.com

J'essaye ca ce soir en rentrant !