Panne box

[PAS]

Bonjour,
j'ai effectué plusieurs demandes de renseignements /aide suite à une panne de ma box et à son remplacement (migration des données), je n'ai jamais eu de réponse.
Je reçois un mail d'AR avec un n° de ticket mais c est tout.
Est ce que quelqu'un pourrait me dire comment procéder pour avoir une réponse et surtout de l'aide.

[enr37]

Malheureusement, pas d'autres choix que ce que tu as fait. les equipes eedomus sont parties en vacances definitives malgré les abonnements prémium. Triste.
As tu eu des news depuis? Peut etre faire comme beaucoup d'entre nous, migrer doucement vers home assitant, ce malgré l'affection que l'on a pour cette box

[fets]

Oui, le Support met désormais pas mal de temps à répondre. Elle est loin la belle époque où le support répondait dans la journée.

J'ai également un souci avec le cloud eedomus sur une de mes boxs v2.1 qui sature. Mais il est clair q'attendre une semaine pour que le cloud soit purgé de leur côté c'est clairement frustrant..

Je songe également à basculer sur HA.

Dommage car j'aimais bien l'écosystème EEDOMUS et depuis 10 ans, je n'avais pas à me plaindre. J'avais du avoir un ou 2 soucis en 10 ans et toujours réglé dans la journée par le Support.

Mais là.. 6 jours début septembre pour purger mon CLOUD. Ma box a bien remarché et là rebelotte.. Accès local OK mais pas à distance. Du coup j'attends le retour du Support.

Début septembre, j'avais également demandé pour une migration sur Eedomus+ mais no réponse... Si même le support ne répond pas quand on leur dit qu'on souhaite rester chez eux en prenant une box eedomus+, ça sent clairement pas bon.

[enr37]

T'es tjs sur la V1 ??? alors là respect. c'etait insupportable en terme de réactivité. tu vas voir la différence avec la v2 que j'avais acheté dès la sortie

[fets]

Oui je suis toujours avec la v1 Eedomus

Perso, elle marchait réellement bien et très réactive. Jamais eu de souci jusqu'à fin aout..

Pour info le support ne m'a toujours pas répondu concernant une bascule sur la eedomus +...

Du coup, je vais basculer ce wk sur HA petit à petit. Dommage. L'interface vieillotte Eedomus ou autre ne me dérangeait pas plus que ça. Ma maison est totalement domotisée et tout marchait parfaitement.

Bref un peu de chantier en perspective mais je vais quitter le navire. Le support m'aurait répondu je serai passé sur leur eedomus plus..